Impresii Hotel Kaya Palazzo Golf Resort Belek

Aceasta va fi o recenzie foarte lungă, deoarece am fost un grup de 13 adulți și 5 copii și am discutat îndelung despre experiența noastră.

În primul rând, numărul de recenzii care numesc acest hotel „luxos” este… destul de ciudat. Poate avem standarde sau așteptări diferite legate de ceea ce înseamnă luxos.

Mai întâi, camerele. Suita a fost frumoasă. Spațioasă, practic avea tot ce ai nevoie, minibarul era aprovizionat și reumplut, iar camera era curată. Nimic de reproșat.

Însă restul hotelului… este o altă poveste.

În primul rând, și cel mai ciudat lucru pentru mine, a fost cantitatea incredibilă de plăci de gresie crăpate, peste tot în resort. De la holuri, la restaurantul tip bufet, la barurile de la piscină… practic peste tot. Am văzut hoteluri de 3* care erau mai bine întreținute.

Mâncarea de la restaurantul tip bufet a fost decentă. Nimic excepțional, doar obișnuită. Totuși, am găsit câteva deserturi bune!

Apoi, serviciile. Dacă nu lași bacșiș, să nu te aștepți ca toată lumea să te trateze conform unui resort de 5* ULTRA all inclusive, așa cum scrie pe bilet.

În ceea ce privește serviciile, singura persoană care a meritat bacșiș din partea mea a fost HAZAR. Cele 2 cocktailuri zilnice (unu sweet si unul sour) au fost cel mai bun lucru din timpul șederii noastre!!!

Când vine vorba de activitățile pentru copii, minidiscoteca de seară a fost drăguță, chiar dacă au pus exact aceleași melodii în fiecare seară, dar măcar aveau spectacole diferite la final.

De asemenea, în fiecare zi, între 14:00 și 16:00, dădeau muzica de la piscina principală atât de tare, exact când copiii mici au de obicei nevoie să doarmă…

Acum, totul costă, deși ar trebui să fie ULTRA all inclusive.

Vrei narghilea? — 50 EURO
Vrei cină à la carte, ținând cont că nimic nu este inclus? — 50 EURO de persoană
Copiii tăi vor să le cumperi jucării pentru apă? — 30 EURO și peste, pentru jucării care costă 2 dolari pe AliExpress…
Vrei ceva de la magazinul „market”? Orice lucru care în mod normal ar costa 1-2 euro este peste 20-25 EURO.
Sunt niște mașinuțe electrice cu lumini în care te poți plimba cu copilul? — 20 EURO pentru 10 minute.
Vrei să joci tenis? — 200 EURO!!!!!!!!!!!!
Nici nu vreau să vorbesc despre șezlongurile de pe ponton…

Acum, toate barurile de pe plajă se deschideau la 10:00!

Locul de „fast-food” nu a funcționat niciodată conform programului. Se închidea mereu mai devreme.

Acum ajungem la cea mai revoltătoare experiență pe care am avut-o acolo.

Pe 1 iunie, o mare parte din grupul nostru era pe plajă cu copiii.

La un moment dat, copilul meu de 3 ani a vrut să meargă de la șezlonguri spre apă și a călcat pe marginea uneia dintre pasarelele de lemn. O scândură s-a ridicat și l-a lovit direct pe partea dreaptă a feței, ratându-i ochiul la doar câțiva centimetri.

A avut zgârieturi pe față, obrazul i s-a umflat și i-a rămas o vânătaie.

Am anunțat personalul de acolo, iar cineva a venit să repare scândura respectivă, precum și altele care se mișcau din loc.

Până când am plecat, pe 6 iunie, nu am primit niciodată niciun fel de scuze scrise din partea acestui „magnific resort de 5*”…

Soția mea a trimis un e-mail echipei de customer experience după 3 zile, asteptand niste scuze și un raport despre ce s-a întâmplat și ce măsuri au luat pentru a preveni astfel de situații pe viitor. Practic, niciun răspuns. Au încercat să ne ofere o cină „pentru neplăcerile create”. Am fotografii, e-mailuri și mesaje WhatsApp.

Una peste alta, aceasta a fost o experiență dezamăgitoare. Foarte dezamăgitoare.

Pentru banii pe care i-am plătit pentru această vacanță, nu a fost nici pe departe ceea ce ne așteptam.

Nu recomand acest hotel nimănui.

Totul a fost la superlativ! Mancarea a fost excelenta, foarte variata si mereu cu surprize delicioase, specialitatile bucatarului fiind de vis. Zona de spa cu o gama larga de masaje si tratamente, plaja foarte frumoasa si bine intretinuta, iar personalul extrem de amabil si atent la orice detaliu. Camerele ar avea nevoie de mici imbunatatiri, dar acest aspect trece usor in plan secund atunci cand te bucuri de servicii atat de bune. Recomand cu incredere

Deși e un hotel bun, au anumite probleme care nu sunt de trecut cu vederea. Noi am primit o camera ce mirosea la greu a fum, se fumase. Am cerut o alta camera, am primit una cu 2 paturi simple la 3 persoane, fara orientare spre mare cum plătise. Am așteptat vreo 2 ore sa rezolve, nu au făcut nimic, motiv pt care am revenit la cea cu miros dar macar cu vedere la mare.
La șezlongurile de la piscina, in 7 zile nu am găsit niciodată liber. Greșeala hotelului ca dau prosoape la liber si nu pe baza de card. Fiind prosoape la discreție lumea ocupa si la piscina si la mare si mereu era totul ocupat.
Ne-am dus fier de călcat de acasă si a doua zi a dispărut. A durat o zi sa ni-l recupereze, probabil au crezut ca e al lor deși camerele nu au in dotare fier de călcat.
Mâncarea si curățenia in schimb au fost ok.

Conditii f bune si excursii foarte reusite propuse.

Am fost anul acesta la Kaya Palazzo .Totul a fost la superlativ: camerele mari, curate și elegante, mâncare extrem de variată și de calitate (nu apuci să încerci tot nici în 7 zile ), iar personalul super amabil.
Resortul e foarte bine întreținut,
piscinele sunt impecabile, plaja curată, iar atmosfera generală e una de lux relaxat.

Servicii de cea mai buna calitate, personal bine instruit și prietenos ,mâncare diversificata și de calitate superioara, totul la superlativ.

Nimic de apreciat. Doar, nisipul marea si soarele au fost de 5 stele !
Camera, baia, barurile, mancarea, atmosfera fara a gresi, cu mari lacune, vechi, fara viata!

In primul rand as vrea sa incep cu cuvinte de bine pentru angajatii JEKA, foarte promti, au raspuns oricaror solicitari pe langa pretul cel mai bun oferit. Iar de hotel am ramasa foarte multumit si sunt la peste 15 ani in Turcia. Mancarea si bautura variata, multe distractii pentru copii, hotel foarte curat si ingrijit. Cu siguranta ma voi intoarce si la anul!

Am ales acest hotel pe baza recenziilor de pe Booking, dar nu cred că este un hotel de cinci stele. Sentimentul general este că se luptă cu curățenia. Am rezervat o cameră cu vedere la mare, dar este de fapt o vedere parțială. Când am ajuns la hotel și ne-am cazat, ne-am întâlnit cu personalul neprietenos de la recepție. Lipsă de interes, gata să scape rapid de tine pe măsură ce le perturbi activitatea. Camera nu are loc suficient pentru depozitarea hainelor și nici nu a fost curățată corespunzător. Plasa de țânțari era plină cu stropi de cola de la ceilalți oameni care mai stătuseră aici. Am găsit hârtii cu desene de alte familii, pungi și foarte mult praf. Covorul din cameră era foarte murdar, iar mobilierul este vechi. Nu au curățat camera corespunzător până nu le-am dat bacșiș; Adică, aspirat și curățat toaleta. Totuși, nu au curățat praful sau plasa de țânțari. Nu părea că cineva făcuse curățenie în spatele noptierelor de secole. Baia este mare, cu duș și cadă, iar ușa glisantă din cameră/baie nu oferă intimitate, mai ales dacă aveți copii. Seara, apa de la duș este rece. Echipa de animație nu este prezentă sau o zărești cu greu în timpul zilei. Programul de divertisment pentru copii este excelent. Cel pentru adulți este în regulă, dar sunt seri cu discotecă /DJ și bingo. Mâncarea este variată, dar uneori puțin monotonă. Seara, când este aglomerație, personalul este copleșit. De exemplu, trebuie să așteptați ca mâncarea să fie pregătită. Într-o seară au pregătit stridii, dar acestea nu au fost suficiente și nici nu au mai adus. Băuturile sunt în regulă. Puteți folosi restaurantul a la carte, dar trebuie să plătiți suplimentar. În calitate de UAI, aveți acces doar la restaurantul de pește. Zona piscinei este ok, dar unul dintre toboganele principale este stricat, ceea ce este o dezamăgire.
Trebuie să te trezești devreme pentru a-ți lua un șezlong, dar oricum te aștepți la asta. Nu există niciun control asupra prosoapelor, deoarece acestea sunt înmânate cu sau fără card, ceea ce le permite oamenilor să rezerve mai multe șezlonguri. Sezlongurile sunt destul de vechi; unele au picioarele rupte și roțile lipsă și sunt prost întreținute. Personalul este foarte prietenos, dar nu poți conversa cu ei pentru că nu înțeleg limba engleză. Când este plin, semnalul wifi scade, mai ales în restaurantul Lagoon. Într-una dintre zile, internetul nu a funcționat până seara. The Land of Legends este aproape, la 10 minute, dar taxiul este scump.
Hotelul este destul de drăguț, dar nu de cinci stele, și am sperat la mai multe, având în vedere recenziile în mare parte pozitive.