Dezamagitor

Aceasta va fi o recenzie foarte lungă, deoarece am fost un grup de 13 adulți și 5 copii și am discutat îndelung despre experiența noastră.

În primul rând, numărul de recenzii care numesc acest hotel „luxos” este… destul de ciudat. Poate avem standarde sau așteptări diferite legate de ceea ce înseamnă luxos.

Mai întâi, camerele. Suita a fost frumoasă. Spațioasă, practic avea tot ce ai nevoie, minibarul era aprovizionat și reumplut, iar camera era curată. Nimic de reproșat.

Însă restul hotelului… este o altă poveste.

În primul rând, și cel mai ciudat lucru pentru mine, a fost cantitatea incredibilă de plăci de gresie crăpate, peste tot în resort. De la holuri, la restaurantul tip bufet, la barurile de la piscină… practic peste tot. Am văzut hoteluri de 3* care erau mai bine întreținute.

Mâncarea de la restaurantul tip bufet a fost decentă. Nimic excepțional, doar obișnuită. Totuși, am găsit câteva deserturi bune!

Apoi, serviciile. Dacă nu lași bacșiș, să nu te aștepți ca toată lumea să te trateze conform unui resort de 5* ULTRA all inclusive, așa cum scrie pe bilet.

În ceea ce privește serviciile, singura persoană care a meritat bacșiș din partea mea a fost HAZAR. Cele 2 cocktailuri zilnice (unu sweet si unul sour) au fost cel mai bun lucru din timpul șederii noastre!!!

Când vine vorba de activitățile pentru copii, minidiscoteca de seară a fost drăguță, chiar dacă au pus exact aceleași melodii în fiecare seară, dar măcar aveau spectacole diferite la final.

De asemenea, în fiecare zi, între 14:00 și 16:00, dădeau muzica de la piscina principală atât de tare, exact când copiii mici au de obicei nevoie să doarmă…

Acum, totul costă, deși ar trebui să fie ULTRA all inclusive.

Vrei narghilea? — 50 EURO
Vrei cină à la carte, ținând cont că nimic nu este inclus? — 50 EURO de persoană
Copiii tăi vor să le cumperi jucării pentru apă? — 30 EURO și peste, pentru jucării care costă 2 dolari pe AliExpress…
Vrei ceva de la magazinul „market”? Orice lucru care în mod normal ar costa 1-2 euro este peste 20-25 EURO.
Sunt niște mașinuțe electrice cu lumini în care te poți plimba cu copilul? — 20 EURO pentru 10 minute.
Vrei să joci tenis? — 200 EURO!!!!!!!!!!!!
Nici nu vreau să vorbesc despre șezlongurile de pe ponton…

Acum, toate barurile de pe plajă se deschideau la 10:00!

Locul de „fast-food” nu a funcționat niciodată conform programului. Se închidea mereu mai devreme.

Acum ajungem la cea mai revoltătoare experiență pe care am avut-o acolo.

Pe 1 iunie, o mare parte din grupul nostru era pe plajă cu copiii.

La un moment dat, copilul meu de 3 ani a vrut să meargă de la șezlonguri spre apă și a călcat pe marginea uneia dintre pasarelele de lemn. O scândură s-a ridicat și l-a lovit direct pe partea dreaptă a feței, ratându-i ochiul la doar câțiva centimetri.

A avut zgârieturi pe față, obrazul i s-a umflat și i-a rămas o vânătaie.

Am anunțat personalul de acolo, iar cineva a venit să repare scândura respectivă, precum și altele care se mișcau din loc.

Până când am plecat, pe 6 iunie, nu am primit niciodată niciun fel de scuze scrise din partea acestui „magnific resort de 5*”…

Soția mea a trimis un e-mail echipei de customer experience după 3 zile, asteptand niste scuze și un raport despre ce s-a întâmplat și ce măsuri au luat pentru a preveni astfel de situații pe viitor. Practic, niciun răspuns. Au încercat să ne ofere o cină „pentru neplăcerile create”. Am fotografii, e-mailuri și mesaje WhatsApp.

Una peste alta, aceasta a fost o experiență dezamăgitoare. Foarte dezamăgitoare.

Pentru banii pe care i-am plătit pentru această vacanță, nu a fost nici pe departe ceea ce ne așteptam.

Nu recomand acest hotel nimănui.